如何在邮件营销活动前清理邮件列表
一套简短的流程，减少退信，保护你的发件人信誉。
向一份杂乱的列表群发邮件，损失的不只是白发的邮件。每一封退信都在告诉 Gmail、Outlook 等邮箱服务商，你可能没有好好维护列表，退信太多会让你的邮件对所有人都进入垃圾邮件箱，包括那些真心想收到邮件的人。每次活动前清理一下列表，是一份成本很低的保险。
列表为什么会变脏
- 拼写错误：gmail,com、gmial.com、漏了 @。
- 重复项：同一个人从两个来源被添加进来，大小写还常常不一样。
- 垃圾条目：测试地址、填在邮箱列里的姓名、多余的空格。
- 失效地址：换了工作或不再使用某个邮箱的人。
- 不情愿的收件人：未经许可就被加入列表的地址。
清理流程
- 合并所有来源。如果联系人来自多份导出文件，先用合并 CSV 把它们合在一起。
- 清理地址。邮件列表清理工具会从你粘贴的任何内容中提取出所有地址，转为小写，删除无效地址并去重，还会告诉你每一步删除了多少条。
- 移除退订和退信地址。你的邮件平台会保存这些名单。已经退订或曾经硬退信的地址，绝不要再重新导入。
- 检查被删除的条目。如果无效地址突然激增，通常说明某个表单或导入字段映射出了问题，值得从源头修复。
- 导入干净的列表，可以是每行一个地址，也可以是带表头的 CSV。
格式检查能发现什么，不能发现什么
| 问题 | 清理能否发现 |
|---|---|
| 缺少 @ 或点号、含有空格或逗号 | 能 |
| 重复项，包括大小写不同的 | 能 |
| 邮箱已不存在 | 不能：需要邮箱验证服务 |
| 对方从未同意接收邮件 | 不能：这是授权问题，不是格式问题 |
邮箱验证服务会逐个向收件方的邮件服务器核实地址，能发现失效的邮箱，但这意味着要把你的列表交给第三方。对于很久以前的列表或购买来的列表，这一步值得做。对于你自己最近收集的列表，格式清理加上平台自带的退信处理通常就够了。
之后保持列表干净
- 在注册表单上使用双重确认（double opt-in），这样拼错的地址就不会进入列表。
- 移除 6 到 12 个月内没有打开过任何邮件的联系人，或者先给他们发一封唤回邮件。
- 每次发送后留意退信率。低于 2% 属于健康水平；高于这个数，就再清理一遍。
隐私
根据 GDPR、POPIA 以及中国《个人信息保护法》等法律，邮件列表属于个人信息。在浏览器中清理，意味着它从不会被上传到其他公司的服务器。